Votre droit de rétractation

Délai de rétractation

« Art. L. 121-21. – Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours ( 14 jours ) à compter de la date de réception ou de retrait du colis. pour exercer son droit de rétractation d’un contrat conclu à distance, à la suite d’un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision, ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus aux articles L. 121-21-3 à L. 121-21-5. 

Utilisation de son droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en envoyant votre demande par courrier libre à l’adresse postal Kellp 99B rue Amédée Saint Germain (Appt 131) 33800 Bordeaux, par email à support@delicedelingerie.com ou via notre formulaire de rétractation.

Votre demande doit être faite dans les 14 jours qui suivent votre commande, et doit contenir les informations suivantes :

  • Nom/Prénom ou Raison Sociale du client
  • Coordonnées
  • Numéro de commande
  • Date d’envoi du courrier

Avant toute expédition merci de remplir le formulaire de rétractation

Une fois traité par notre service retour, vous recevrez un mail confirmant son traitement ainsi que la procédure à suivre.

Merci de ne rien expédier avant réception du mail.

Pour des raisons d’hygiène les articles tel que culotte, boxer, shorty, panty, string, bas et collant ne seront ni repris, ni échangés.

  • Tous les produits doivent être dans un état neuf
  • Tous les produits retournés doivent être intacts et complets. Sous leurs emballages d’origine non déchiré (Étiquette de référence du produit, sachet transparent de protection)
  • Non utilisés, non lavés et non portés, pas d’odeur de parfum

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, un contrôle minutieux de l’article sera effectué avant d’être accepté contre échange ou remboursement.

Formulaire de rétractation

Vous trouverez le formulaire de rétractation ici.

A savoir

Dans le cas d’un échange ou remboursement les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part ou les frais de livraison sont gratuits.

Dans le cas d’un remboursement d’un ou plusieurs articles sur une commande ayant bénéficié d’un bon de réduction, si cette demande fait baisser le montant total de la commande sous le seuil de validité du bon, il sera débité de la valeur de celui-ci.

Dans le cas d’un échange ou remboursement sur une commande qui était supérieure à 69€ pour laquelle vous avez bénéficié de la gratuité de la livraison si celle ci n’atteindrait plus la somme de 69€ donnant droit à la gratuité, les frais de livraison initialement offerts seront déduits du remboursement.

Dans le cas ou lors d’une commande vous avez profité d’une offre promotionnelle du fait de la modification de votre commande, l’offre promotionnelle (cadeaux ou autres) serait nulle et non avenue, ces cadeaux ou autres seront déduits du remboursement ou devront être retournés en intégralité dans les conditions précitées.